A seguir, apresentamos a política de troca, devolução e garantia da Universo do Caminhão, elaborada com base na Lei do E-commerce e no Código de Defesa do Consumidor. Essa política foi pensada para ser clara, objetiva e acessível, facilitando o entendimento de nossos clientes. Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
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Política de Troca, Devolução e Garantia
Troca e Devolução
• Produtos adquiridos através do nosso site podem ser trocados ou devolvidos de acordo com o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Produto devolvido ou trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O reembolso ou a troca será processado após a verificação das condições do produto devolvido.
Garantia
• Todos os produtos comercializados possuem garantia conforme especificado pelo fabricante, ou, na ausência desta informação, pelo prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de produtos com defeito ou avaria não decorrentes do uso inadequado, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC imediatamente, apresentando descrição detalhada e, se possível, comprovante fotográfico do problema.
• Após análise, poderá ser oferecida a opção de troca ou, se o caso, o reparo do produto.
• A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidente ou intervenções realizadas por pessoas não autorizadas.
Procedimentos Complementares
• Todas as solicitações serão avaliadas individualmente, de forma a garantir a melhor solução para o cliente, sempre em conformidade com a legislação vigente.
• A restituição de valores será efetuada na mesma forma de pagamento escolhida na compra, em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução ou troca.
• Em produtos personalizados, a política de troca, devolução e garantia poderá variar. Recomendamos que o cliente verifique as condições específicas na página de cada produto ou entre em contato com nosso atendimento.
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Esta política visa garantir transparência e segurança nas relações comerciais. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, mantendo a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone: (11) 4997-3177
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Última atualização: 23 de abril de 2025.
